AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Ámbito de aplicación

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa derivada.

Aplica a todos los datos personales que recabamos a través de nuestro sitio web llavia.mx, de nuestros perfiles y canales de mensajería, del correo electrónico, del teléfono y de la atención presencial durante la venta, la instalación y el servicio posterior.

Al utilizar cualquiera de estos medios usted acepta los términos aquí descritos. Si no está de acuerdo, le pedimos abstenerse de proporcionarnos sus datos.

1. Responsable del tratamiento

LLAVIA · Acceso Inteligente es el nombre comercial bajo el que se prestan los servicios descritos en este aviso. La marca es operada por una persona física con actividad empresarial, quien es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Correo: contacto@llavia.mx WhatsApp: +52 33 1739 8152

Cualquier solicitud, aclaración o ejercicio de derechos relacionado con sus datos personales puede dirigirse a los medios anteriores. Le respondemos por la misma vía.

2. Datos personales que tratamos

Según el tipo de interacción que tenga con nosotros, podemos recabar:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Domicilio de instalación: calle, número, colonia, código postal y municipio.
• Datos del inmueble: tipo de inmueble, tipo y grosor de puerta, y fotografías de la puerta antes y después de la instalación, con fines técnicos y de garantía.
• Datos de facturación: RFC, razón social o nombre fiscal, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI, únicamente cuando usted solicita factura.
• Constancia de entrega: firma autógrafa digitalizada, fecha, modelo instalado, nombre del técnico que realizó el trabajo y respuestas a la encuesta de satisfacción.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas, obtenidos mediante cookies.

No recabamos datos personales sensibles.

3. Datos que NO tratamos

Queremos ser explícitos en tres puntos, porque suelen generar dudas:

• No tratamos datos biométricos. Las huellas dactilares, rostros y patrones de venas de la palma que usted registre en su cerradura se almacenan y procesan localmente en el propio dispositivo, bajo su control exclusivo. LLAVIA no los recaba, no los almacena, no los transmite ni tiene acceso a ellos, aun cuando nuestro personal le acompañe durante el registro inicial.
• No almacenamos datos financieros. Los pagos con tarjeta se procesan directamente en la plataforma de nuestro proveedor de pagos, que cuenta con sus propias medidas de seguridad. LLAVIA no recibe, no visualiza ni conserva números de tarjeta, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad.
• No conservamos sus credenciales de acceso. Si durante la instalación se configura una contraseña o código inicial, este se le entrega a usted y le recomendamos cambiarlo. LLAVIA no lo conserva ni lo registra.

4. Finalidades primarias

Son necesarias para la relación entre usted y LLAVIA:

• Procesar su compra y darle seguimiento.
• Agendar, ejecutar y documentar la instalación en su domicilio.
• Emitir el comprobante fiscal digital cuando usted lo solicite.
• Brindar soporte técnico, hacer válida la garantía y dar acompañamiento posterior a la venta.
• Atender dudas, solicitudes de cotización y reportes.
• Integrar los expedientes y registros necesarios para prestar el servicio.
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.

5. Finalidades secundarias

No son necesarias para la relación, pero nos permiten mejorar el servicio:

• Enviarle promociones, novedades y contenido sobre nuestros productos.
• Invitarle a responder encuestas de calidad.
• Elaborar estadísticas internas y estudios de mercado.

Si no desea que sus datos se traten para estas finalidades, envíe un correo a contacto@llavia.mx indicando su nombre y su negativa, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozca este aviso. Su negativa no será motivo para negarle el servicio ni afectará la calidad del mismo.

6. Encargados y transferencias

Para operar utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, sin que ello constituya una transferencia: procesamiento de pagos, facturación electrónica, alojamiento del sitio web, correo electrónico y mensajería instantánea. Estos proveedores están obligados a mantener la confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.

LLAVIA no vende, renta ni comercializa sus datos personales.

No realizamos transferencias que requieran su consentimiento. Sus datos únicamente podrán comunicarse a terceros cuando sea indispensable para prestarle el servicio que contrató, cuando lo requiera una autoridad competente en ejercicio de sus funciones, o en los supuestos en que la ley expresamente no exige consentimiento.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos y para qué los usamos (Acceso), solicitar su corrección cuando sean inexactos o incompletos (Rectificación), pedir que los eliminemos de nuestros registros cuando considere que no se requieren (Cancelación) y oponerse a su uso para fines específicos (Oposición).

Cómo ejercerlos. Envíe su solicitud a contacto@llavia.mx incluyendo:

• Nombre completo del titular y medio para comunicarle la respuesta.
• Copia de identificación oficial vigente (INE o pasaporte) y, en su caso, el documento que acredite la representación legal.
• Descripción clara y precisa de los datos sobre los que ejerce el derecho y de lo que solicita.
• Cualquier documento que facilite localizar sus datos.

Si la solicitud está incompleta, se lo haremos saber dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción. Usted contará con 5 días hábiles para completarla. De no recibir la información en ese plazo, la solicitud se tendrá por no presentada.

Plazos de respuesta. Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si su solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, previo aviso justificado.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Únicamente podrán cobrarse los gastos de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

8. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó, escribiendo a contacto@llavia.mx con el mismo procedimiento y documentación señalados para los derechos ARCO.

Considere que en ciertos casos no podremos atender la solicitud de inmediato, por obligaciones legales que debemos cumplir o porque los datos son indispensables para mantener vigente su garantía. Se lo informaremos con claridad si ese fuera el caso.

9. Limitación del uso y divulgación

Para dejar de recibir comunicaciones promocionales, escriba a contacto@llavia.mx con el asunto "Baja de comunicaciones", indicando su nombre y el medio por el que las recibe. Su solicitud se atenderá en un máximo de 5 días hábiles y sus datos se incorporarán a nuestro listado de exclusión.

10. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo cuando visita un sitio web y permiten reconocerlo en visitas posteriores.

Nuestro sitio puede utilizar:

• Cookies técnicas o funcionales: necesarias para que el sitio opere correctamente y recuerde sus preferencias.
• Cookies de análisis: para medir el tráfico, entender cómo se navega el sitio y mejorarlo.
• Cookies de publicidad: para mostrar contenido y anuncios relevantes en otras plataformas.

Estas herramientas no recaban por sí solas datos que le identifiquen directamente.

Cómo controlarlas. Puede aceptarlas, rechazarlas o eliminar las ya almacenadas desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio. Para más información puede consultar la sección de ayuda de su navegador o el sitio informativo allaboutcookies.org.

11. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, o uso, acceso y tratamiento no autorizados. Entre ellas: acceso restringido únicamente al personal que lo requiere para su función, conexiones cifradas en nuestro sitio y resguardo controlado de la documentación de instalación.

12. Conservación

Conservamos sus datos durante la vigencia de la relación comercial y por el plazo adicional que exijan las disposiciones fiscales, contables y de garantía aplicables. Concluidos esos plazos, se eliminan o se anonimizan de forma segura.

13. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin la autorización de quien ejerce la patria potestad o tutela, procederemos a eliminarlos.

14. Cambios al aviso

Este aviso puede modificarse para atender novedades legislativas, cambios en nuestras prácticas internas o en el modelo de negocio. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, llavia.mx/aviso-de-privacidad, junto con la fecha de última actualización. Cuando el cambio sea sustancial, se lo comunicaremos por el medio de contacto que nos haya proporcionado. Le sugerimos consultar esta página periódicamente.

15. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la materia en México.

16. Aceptación

Al proporcionarnos sus datos personales por cualquier medio —nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o de forma presencial— usted manifiesta que leyó y comprendió este aviso de privacidad y consiente el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.