Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por LLAVIA · Acceso Inteligente (en adelante, “LLAVIA”), marca comercial dedicada a la venta e instalación de cerraduras inteligentes en la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, México.

Operamos con atención por canales digitales y servicio a domicilio: no contamos con atención al público en sucursal. Toda la relación con usted —cotización, compra, agenda, instalación y soporte— ocurre por nuestros canales oficiales y en el domicilio donde se realiza la instalación.

Canales oficiales de contacto:

• Correo: contacto@llavia.mx
• WhatsApp: +52 33 1739 8152
• Sitio web: llavia.mx

Le respondemos el mismo día hábil. No solicitamos pagos ni datos por canales distintos a los aquí señalados.

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan la compra de cerraduras inteligentes y el servicio de instalación que LLAVIA ofrece a través de llavia.mx. Al realizar una compra usted declara que los leyó, los entiende y los acepta.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos abstenerse de comprar.

3. Capacidad

Para comprar debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Si compra en representación de una persona moral, declara tener facultades suficientes para hacerlo.

4. Productos y precios

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El precio publicado de cada cerradura incluye la instalación profesional dentro de nuestra zona de cobertura.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento en que usted completa su compra; una modificación posterior no afecta las compras ya realizadas.

Procuramos que las imágenes y descripciones sean exactas. Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar variaciones menores de tono o acabado respecto del producto físico.

Las características técnicas publicadas corresponden a la información del fabricante vigente al momento de la publicación. Si el fabricante modifica una especificación, se lo informamos antes de la instalación.

5. Proceso de compra

1. Seleccione la cerradura en llavia.mx y presione “Comprar ahora”.
2. Complete el pago en la plataforma segura de nuestro procesador de pagos.
3. Reciba el comprobante de compra por correo electrónico.
4. Nos comunicamos con usted por WhatsApp dentro de las 24 horas hábiles siguientes para agendar la instalación.

La compra se perfecciona cuando el pago se confirma. Nos reservamos el derecho de no procesar una orden cuando exista un error evidente de precio, falta de disponibilidad o indicios razonables de fraude. En esos casos reembolsamos el importe íntegro.

6. Formas de pago y cargo en su estado de cuenta

En línea, a través del sitio: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Apple Pay y Google Pay.

Coordinados directamente con nosotros por WhatsApp, antes de la instalación: transferencia electrónica SPEI y efectivo al momento de la instalación. Estas dos opciones no se procesan en el checkout del sitio; le compartimos los datos y el comprobante correspondiente por WhatsApp.

Los pagos con tarjeta se procesan íntegramente en la plataforma de nuestro proveedor de pagos. LLAVIA no recibe, no visualiza ni conserva los datos de su tarjeta.

El cargo aparecerá en su estado de cuenta como LLAVIA MX. Si no reconoce un cargo, contáctenos antes de iniciar una aclaración con su banco; lo resolvemos el mismo día hábil.

7. Disponibilidad y plazos

Los equipos publicados como disponibles se instalan normalmente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, en la fecha y horario que acordemos con usted.

Si por alguna razón el equipo no estuviera disponible, se lo informamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su compra y usted elige entre esperar a la reposición, cambiar por otro modelo o recibir el reembolso íntegro.

Las instalaciones se realizan de lunes a sábado en horario diurno. Fuera de ese horario, sujeto a disponibilidad y previa confirmación.

8. Instalación

Qué incluye: traslado dentro de la zona de cobertura, desmontaje de la cerradura anterior, montaje y ajuste del equipo nuevo, configuración inicial, pruebas de funcionamiento y capacitación de uso.

Zona de cobertura: Guadalajara, Zapopan, San Pedro Tlaquepaque, Tonalá y Tlajomulco de Zúñiga. Para domicilios fuera de esta zona, consúltenos antes de comprar; puede aplicar un cargo adicional por traslado, que le cotizamos y confirmamos por escrito antes de cobrarlo.

Duración estimada: entre 45 y 90 minutos en la mayoría de las puertas.

Qué necesitamos de usted: una persona mayor de edad presente durante toda la instalación, acceso libre a la puerta y al área de trabajo, y red Wi-Fi de 2.4 GHz disponible con su contraseña a la mano si el modelo requiere conexión. Sin red Wi-Fi disponible, la cerradura queda instalada y operativa, pero las funciones conectadas se configuran en una visita posterior o de forma remota.

Qué no incluye: trabajos de carpintería, herrería, albañilería o pintura; adecuaciones estructurales de la puerta o del marco; ni la reparación de daños preexistentes. Si al llegar detectamos que la puerta requiere alguno de estos trabajos, se lo informamos y cotizamos por separado, sin obligación de contratarlos con nosotros.

Constancia de entrega: al terminar, se firma una hoja de entrega digital que documenta el modelo instalado, la fecha y las pruebas realizadas. Es el respaldo de su garantía.

Reagendamientos: si necesita mover la cita, avísenos con al menos 4 horas de anticipación. Si al llegar al domicilio no hay quien reciba, el traslado adicional podrá generar un cargo, que le informamos previamente.

9. Compatibilidad con su puerta

Cada modelo tiene requisitos de grosor y tipo de puerta, señalados en su ficha de producto. Le recomendamos confirmarlo con nosotros por WhatsApp antes de comprar en línea.

Si al momento de la instalación se detecta una incompatibilidad que no fue advertida previamente, le ofrecemos cambiar el equipo por uno compatible o reembolsar el importe completo, sin cargo alguno para usted.

10. Garantía, devoluciones y cancelaciones

Se rigen por nuestra Política de Devoluciones, Cancelaciones y Garantía, que forma parte integral de estos términos.

11. Comprobantes

Por cada compra en línea recibirá el comprobante de pago correspondiente en el correo electrónico que registró al momento de pagar. Si su compra se coordinó por WhatsApp, le enviamos el comprobante por ese mismo medio.

Si requiere comprobante fiscal (CFDI), solicítelo dentro del mes calendario en que realizó su compra, escribiendo a contacto@llavia.mx con sus datos de facturación. Transcurrido ese plazo, la emisión puede no ser posible por disposiciones fiscales.

12. Alcance y límites de la tecnología

Con el mismo criterio de honestidad con el que describimos nuestros productos, queremos ser claros:

• Una cerradura inteligente es una medida de seguridad complementaria. Ningún dispositivo, por sí solo, garantiza la prevención de un robo o una intrusión.
• Las funciones remotas —apertura a distancia, notificaciones, videollamada— dependen de su red Wi-Fi, de su servicio de internet y de los servidores del fabricante. LLAVIA no controla esos servicios y no responde por interrupciones ajenas a nuestro alcance.
• El registro y la administración de usuarios, códigos y credenciales biométricas son responsabilidad de usted. Le recomendamos usar contraseñas robustas, revisarlas periódicamente y dar de baja los accesos que ya no utilice.
• Todos nuestros modelos incluyen llave física como respaldo. Consérvela en un lugar seguro fuera del domicilio.
• Las credenciales biométricas se almacenan localmente en el dispositivo, bajo su control. LLAVIA no las recaba ni tiene acceso a ellas.

13. Aplicaciones y servicios del fabricante

La aplicación móvil, la cuenta de usuario y los servicios en la nube asociados a cada modelo son desarrollados y operados por el fabricante del equipo, no por LLAVIA. Su uso se rige por los términos y las políticas de privacidad de dicho fabricante, que usted acepta al crear su cuenta.

LLAVIA le acompaña en la configuración inicial y le brinda soporte, pero no controla la disponibilidad, el contenido, las actualizaciones ni los cambios de funciones que el fabricante realice en dichas aplicaciones.

14. Uso del sitio

Usted se compromete a utilizar llavia.mx conforme a la ley y a estos términos, sin realizar acciones que interfieran con su funcionamiento, su seguridad o el acceso de otros usuarios, y sin proporcionar información falsa en nuestros formularios de contacto o de compra.

15. Propiedad intelectual

El nombre LLAVIA, su logotipo, el contenido de este sitio, los textos, fotografías y materiales gráficos son propiedad de LLAVIA o se usan con autorización. No pueden reproducirse ni utilizarse comercialmente sin consentimiento previo por escrito.

Las marcas de terceros que llegaran a mencionarse pertenecen a sus respectivos titulares y se citan únicamente con fines de compatibilidad o referencia.

16. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de LLAVIA se limita al valor del producto y del servicio contratado. No respondemos por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso del equipo.

Nada en esta sección limita, excluye ni restringe los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones de orden público le reconocen.

17. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

18. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan compras ya realizadas.

19. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco.

Antes de cualquier procedimiento, le pedimos escribirnos a contacto@llavia.mx o por WhatsApp: la mayoría de los casos se resuelven el mismo día.

Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le otorga, incluida la posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para conciliar cualquier controversia, a través de profeco.gob.mx o del Teléfono del Consumidor.